Polémica en India por reemplazo de empleados por chatbot
El director ejecutivo de Dukaan, una empresa en India, desató críticas tras reemplazar al 90% de sus empleados
de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA). Suumit Shah, fundador de la compañía, afirmó
en Twitter que el chatbot mejoró significativamente las respuestas y el tiempo de resolución de consultas.
Sin embargo, sus declaraciones generaron indignación entre los internautas, en un momento en el que hay
preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo.
En una serie de tuits, Shah explicó la decisión de utilizar un chatbot, alegando que fue una medida “necesaria”
para priorizar la rentabilidad en medio de la situación económica actual. Mencionó que la atención al cliente
era un problema persistente y que el chatbot fue creado para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Shah también
afirmó que la empresa está contratando personal para otros puestos.
Se desata la polémica en Twitter
Las respuestas en Twitter fueron en su mayoría críticas, acusando a Shah de ser despiadado con los empleados
afectados por su decisión. Algunos usuarios expresaron su descontento por la falta de mención sobre el destino
de los despedidos y cuestionaron la asistencia brindada. Shah respondió que dará explicaciones en LinkedIn,
ya que considera que en Twitter la gente busca rentabilidad y no simpatía.
La preocupación por la automatización y la posible pérdida de empleos debido a la IA es un tema creciente.
Goldman Sachs señaló en un informe que la IA podría reemplazar unos 300 millones de empleos a tiempo completo.
En India, varias empresas están invirtiendo en IA, lo que ha generado temores sobre la pérdida de empleos en el país.
La polémica en torno al uso de la IA y su impacto en el empleo continúa siendo objeto de debate en todo el mundo,
con la necesidad de equilibrar el avance tecnológico con la protección de los trabajadores y la creación de nuevas
oportunidades laborales.